Kurs Akademia Managera- Klinika Stomatologiczna

KKurs  Kurs AKADEMIA MANAGERA- Klinika Stomatologiczna

Data: 21 czerwca 2026 

Godzina: 9-18 

Miejsce Kursu: 
Centrum Symulacji Medycznych WUM
ul. Pawińskiego 3a
Warszawa 

Wykładowca: 

Mgr. Joanna Stępień 

Przez lata zarządzała obszarem stomatologii w dużej sieci medycznej, odpowiadając za wyniki finansowe, rozwój oraz efektywność operacyjną. 

Od ponad 17 lat związana z branżą medyczną. Łączy doświadczenie zdobyte w dużych strukturach z praktyką pracy z mniejszymi, butikowymi gabinetami i klinikami. 

Przez wiele lat wspierała środowisko higienistek stomatologicznych – nadzorując projekt Olimpiady Higienistek oraz współpracując ze stowarzyszeniami branżowymi. 

W swojej pracy odpowiadała również za budowę zespołów i rekrutację na stanowiska menadżerskie, dzięki czemu dobrze rozumie oczekiwania współczesnych pracodawców – zarówno w dużych organizacjach, jak i w mniejszych placówkach. 

Specjalizuje się w zwiększaniu rentowności poprzez uporządkowanie procesów, polityki cenowej oraz zarządzania zespołem w oparciu o dane, z uwzględnieniem roli higieny i profilaktyki w wynikach kliniki. Na co dzień prowadzi swój własny biznes Clinic Advisor, wspiera właścicieli i zespoły w podejmowaniu świadomych decyzji, opartych na analizie wyników i realnym potencjale placówki. 

Cele kursu: 

Kurs został stworzony dla asystentek, higienistek, managerów, którzy chcą przejść z poziomu pracy zadaniowej do świadomego wspierania i funkcjonowania kliniki, w oparciu o organizację, procesy i wynik.  

Program skupia się na codziennym funkcjonowaniu kliniki „od środka" – zarządzaniu grafikiem, pracy recepcji, przepływie pacjenta, efektywności zespołu oraz podejmowaniu bieżących decyzji operacyjnych, które bezpośrednio wpływają na przychód i rentowność placówki.  

Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się:  

• rozumieć, jak codzienna organizacja pracy wpływa na wynik kliniki, 

• analizować grafik pod kątem przychodu i wykorzystania czasu, 

• identyfikować miejsca strat i niewykorzystanego potencjału,  

• zarządzać pracą zespołu i przepływem pacjentów w sposób uporządkowany, 

• podejmować decyzje operacyjne w oparciu o dane i realne potrzeby kliniki.  

Kurs ma charakter wykładowo-warsztatowy. 

Maksymalna ilość uczestników: 20 

PROGRAM KURSU: 

GRAFIK, ZESPÓŁ I ORGANIZACJA PRACY 

MODUŁ 1: GRAFIK, KTÓRY ZARABIA, jak czytać grafik pod kątem przychodu, a nie tylko zajętości; gdzie powstają puste godziny i jak je eliminować; dopasowanie usług do godzin pracy lekarzy; najczęstsze błędy w układaniu grafiku.  

MODUŁ 2: POTENCJAŁ KLINIKI VS RZECZYWISTOŚĆ, ile klinika powinna zarabiać przy obecnym zespole; jak sprawdzić, czy grafik wykorzystuje potencjał; zależność: liczba godzin vs przychód jak rozłożyć pracę, żeby zwiększyć wynik. 

MODUŁ 3: ZARZĄDZANIE PRACĄ ZESPOŁU planowanie i kontrola godzin pracy personelu średniego; efektywność pracy asysty i higieny; gdzie zespół „traci czas"; jak poprawić organizację pracy dnia.  

MODUŁ 4: RECEPCJA JAKO CENTRUM STEROWANIA rola recepcji w organizacji pracy kliniki; obsługa grafiku i reagowanie na zmiany; zarządzanie telefonami i zapisami; najczęstsze błędy w pracy recepcji. 

PACJENT, PRZYCHÓD I CODZIENNE DECYZJE 

MODUŁ 5: ŚCIEŻKA PACJENTA W PRAKTYCE jak wygląda realna droga pacjenta w klinice, gdzie klinika traci pacjentów; jak poprawić przepływ i doświadczenie pacjenta; jak zwiększyć powracalność.  

MODUŁ 6: PRZYCHÓD A STRUKTURA GRAFIKU jak grafik wpływa na przychód; które wizyty budują wynik, a które go obniżają; jak planować dzień, żeby zwiększyć przychód; równoważenie usług krótkich i długich. 

MODUŁ 7: PROMOCJE, RABATY I OFERTA, kiedy promocje mają sens, a kiedy generują straty; jak tworzyć oferty, które przyciągają pacjentów; najczęstsze błędy w rabatach; jak nie „psuć" ceny i wizerunku kliniki.  

MODUŁ 8: MARKETING I POZYSKANIE PACJENTA (PRAKTYCZNIE) skąd przychodzą pacjenci; jak recepcja wpływa na konwersję; co robić, żeby pacjent się zapisał i przyszedł; szybka ocena czy działania marketingowe mają sens. 

Partnerem biznesowym spotkania jest wiodący producent sprzętów i produktów stomatologicznych.

Cena kursu: 1500 zł brutto. TERMIN PŁATNOŚCI DO 15.06.2026 r.
Cena obejmuje udział, lunch i przerwy kawowe, bezpłatny strzeżony parking.

Kurs jest certyfikowany. 

Warunki uczestnictwa: 

Zgłoszenie Uczestnictwa w Kursie za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie internetowej Kursu poprzez prawidłowe wypełnienie wszystkich wymaganych pól formularza i wysłane go do Organizatora drogą elektroniczną. 

Wniesienie opłaty za Kurs w wysokości podanej przez Organizatora na rachunek bankowy: Bank Millennium SA 15 1160 2202 0000 0004 8956 5063 (z dopiskiem: data kursu, imię i nazwisko uczestnika) lub za pośrednictwem udostępnionych przez Organizatora płatności elektronicznych. 

Zasady odwołania Uczestnictwa 

Uczestnik może zrezygnować z uczestnictwa w Kursie przed jego rozpoczęciem. Rezygnacja Uczestnika z udziału w Kursie winna być dokonana pocztą elektroniczną na adres: edukacja@csmiwum.pl lub w wersji papierowej wysłanej na adres Organizatora. 

W przypadku rezygnacji z udziału w Kursie, o której mowa powyżej
a) Jeśli Organizator otrzyma oświadczenie o rezygnacji wcześniej niż w 30 -tym dniu przed rozpoczęciem Kursu, zwróci Uczestnikowi wpłaconą kwotę, zatrzymując odstępne w wysokości 5% wartości całości opłaty.
b) Jeśli Organizator otrzyma oświadczenie o rezygnacji w 30-tym dniu przed rozpoczęciem Kursu i wcześniej niż w 14-tym dniu przed rozpoczęciem Kursu Organizator ma prawo zatrzymać 30% wartości całości opłaty.
c) Jeśli Organizator otrzyma oświadczenie o rezygnacji w 14-tym dniu przed rozpoczęciem Kursu lub później, a także kiedy Uczestnik nie poinformuje Organizatora o rezygnacji, Organizator ma prawo zatrzymać całą wpłatę. 

Organizator kursu
CSMI WUM Sp. z o.o.
ul. Żwirki i Wigury 61,
02-091 Warszawa
csmiwum.pl